26
Jaardocument 2013
Centrum indicatiestelling zorg
5.9 SamenwerkingOndernemingsraad
In2013wordt constructief samengewerktmet deOndernemingsraad (OR). Erwordenmeer-
dereadvies- en instemmingsaanvragen voorgelegd. Voorbeelden vanonderwerpenwaarover
deORadvieswordt gevraagd: herinrichtingStrategie, oprichtingafdeling Fraudebestrijding
AWBZenunit Bezwaar enBeroep, sluiting locatieVeldhovenen verhuizingnaar kantoor
UWV Eindhoven, een vernieuwdemandaatregeling. Instemmingsaanvragenhebbenbetrek-
kingopbijvoorbeeldde vernieuwde klokkenluidersregeling, aanpassing leaseregelingende
verlofregeling. Innovember zijnOR-verkiezingen. 23medewerkers stellen zich verkiesbaar.
Hieruitworden15 ledengekozen. Het opkomstpercentagebij de verkiezingen is 78%.
5.10 Bijzondereprestaties
BesteContactcentermanager 2013: Albert Bosma
Albert Bosma,manager KlantContactCentrum (KCC) bij het CIZ,wordt door deCustomer
ContactManagement Associationuitgeroepen tot Contactcentermanager 2013. Na Thea
Leeuwangh, Zorgheld in2010, enRobin van Iperen, Telecommanager vanhet Jaar in2011, is
BosmadederdeCIZ-er dieeenaansprekendeprijswint. Bosmawordt door een vakjury verko-
zenboven zes anderegenomineerden. Hij krijgt de titel, omdat hij volgens de jury ‘resultaat-
gerichtheidgoed combineertmet passie voor zijn klanten. Daarbij blijft hij eenbereikbare
manager, die volgens zijnmedewerkers een inspirerende leidinggevende is, ruimtebiedt
voor zelfontwikkelingeneenplatform creëert om feedback tegeven’.
Complimenten
Complimentenover onswerk vanuit depolitiek, vanburgers, zorgaanbieders, ketenpartners
en ieder ander die contact heeftmet het CIZ,worden vooral ontvangendoor relatiebeheer-
ders, het KlantContactCentrum (KCC), deafdelingCommunicatieendeRvB/Directieraad.
Deunit Bezwaar enBeroepontvangt een
compliment
over deafhandeling vaneenbezwaar.
‘Vaak loop ik te klagenover hoehet CIZ tot zijn indicaties komt’, schrijft een zorgaanbieder.
‘Maar hetmagookgezegdwordenwanneer iets heel goed is opgepakt. Ikwil het CIZbe-
danken voor de zorgvuldigewijzewaaropmet het bezwaar opde indicatie vaneen cliënt is
omgegaan!’.
Een contactpersoonheeft opname voor haarmoeder bij het CIZaangevraagd. Over deafhan-
deling vandeaanvraag stuurt de contactpersooneen kaart naar het CIZmet de volgende
boodschap:
‘Bedankt voor het bijzonder prettige contact in verbandmet de indicatie voormijnmoeder.
Meestal heb ik alsmantelzorger het gevoel ‘overal’ voor temoeten vechten, omgehoord te
worden. Hetwas hartverwarmendomeens iemand tegen te komendiede tijdnam, goed
luisterde. Betrokkenheidenprofessioneelwerken kunnen samengaan. Ik zouwillendat
meermensenhunwerkopdezemanier doen. Bedankt voor debetrokkenheid, deoprechte
belangstelling.’
Het CIZ inAmsterdamontvangt een certificaat datweergeeft, dat inhet Vredeswoud in
Israël eenboomgeplant is als blijk vanwaardering voor de jarenlange samenwerking tussen
het CIZAmsterdamenhet JoodsMaatschappelijkWerk (JMW).
Eenmedewerker heeft een82-jarige cliënt aande telefoon. Die vindt het fijndat hij direct,
zonder langwachten, een ‘echte’ stemaande lijn krijgt endat hij niet eerst allerlei cijfers
moet intoetsen.
Een indicatiesteller ontvangt een compliment vaneen cliënt dieeenpassende indicatie
