12
Jaardocument 2013
Centrum indicatiestelling zorg
Klachten
Iedereen kaneen klacht over het CIZof eenmedewerker vandeorganisatie kenbaarmaken
ineenpersoonlijk contact, per telefoon, viae-mail, per brief of per fax. In2013worden
307 klachtenontvangen. Daarnaastworden27 klachtendoorverwezennaar eenandere
organisatieof andereprocedure. Bij een klacht over de inhoud vanhet indicatiebesluit of het
onderzoekdat daaraan tengrondslag ligt, kanalleenbinneneenbezwaarprocedureherÂ
beoordeling vande zorgvraagwordengedaan. 59% vande307 klachtengaat over de
procedure, 41%over bejegening. De klachten zijngeanalyseerdenwaarmogelijkworden
met deuitkomsten verbeteringen inhet proces, procedures of gesprekstechniekendoorÂ
gevoerd. 96% vande klachten is binnendewettelijke termijn van zeswekenafgehandeld,
83% zelfs binnen veertiendagen.
